Como tratar a un cliente enfadado

Si en tu trabajo debes tratar con la gente, lo más probable es que te tengas que enfrentar (si no te has enfrentado ya) con clientes enojados. La mejor manera de tratarlos es demostrando paciencia, respeto por sus problemas y ganas de ayudar.

A continuación muestro mediante una INFOGRAFIA 8 pasos que seguir para tratar con un cliente enfadado:

El panorama digital nacional

PORQUÉ ES TAN IMPORTANTE TENER UN SITIO WEB HOY EN DÍA?

En los países mas desarrollados, está demostrado que la intensidad en la aplicación de nuevas tecnologías y la incorporación de un Sitio Web, está cor-relacionado de manera positiva con el incremento de las ventas, la productividad y el valor de mercado de las empresas. No importa el tamaño de la empresa, es de suma importancia el poder alcanzar a sus clientes de una manera masiva y sencilla para ellos. Nada mejor para eso, que el propio Internet. Si bien es cierto que existen muchas redes sociales en las que te puedes anunciar de forma gratuita o pagada, el tener un Sitio Web eleva el prestigio propio de la empresa y permite a tus clientes incrementar el nivel de confianza hacia tu producto o servicio. Las redes sociales muestran resultados aleatorios que no siempre van de la mano con el comportamiento del consumidor final, por lo tanto no se puede medir el impacto real del estudio.

Tenéis más información en éste VIDEO 

PROXEMIA

Se conoce por este nombre a una de las disciplinas que estudian la comunicación no verbal; la proxémica, creada en 1968 por el antropólogo estadounidense Edward Hall, examina la manera en que las personas ocupamos el espacio y la distancia que guardamos entre nosotros al comunicarnos verbalmente. Ésta puede variar según nuestro interlocutor sea una audiencia, un conocido, un amigo o una persona especialmente querida que, como cabe suponer, es la más cercana. El grado de comodidad durante la conversación también es determinante: si nos sentimos violentos, tenderemos a retroceder.

SLIDESHARE

PREZI

DRIVE

Los anuncios publicitarios

LOS ANUNCIOS PUBLICITARIOS

Un anuncio publicitario es un mensaje destinado a dar a conocer un producto, suceso o similar al público, es por ello que los anuncios publicitarios son parte fundamental de cualquier compañía. 

Actualmente los anuncios están relacionados con un propósito persuasivo y están encauzados a la promoción de artículos, productos y servicios. 

El mayor ámbito de actuación de los anuncios son los medios de comunicación, especialmente los audiovisuales, por tener un efecto más fuerte sobre el espectador. 

Los anuncios publicitarios tienen como finalidad aumentar el caudal de ventas y lo hacen publicando las bondades de un producto a servicio. Este tipo de anuncio puede utilizar diversos canales, pero siempre serán aquellos que le garanticen que muchas personas lo vean, o mejor aún, personas que puedan a llegar a estar interesadas en el producto. Es por ello que los anunciantes estarán dispuestos a pagar un mayor monto de dinero en aquellos lugares que les garanticen una difusión de mayor envergadura.

Los anuncios comerciales, que van ligados a los publicitarios, son los que especialmente hemos tratado en clase analizándolos por las promociones que se hacen de éstos, como comunicar un consumo diferente del producto, sus características y el reconocimiento de su marca.

Otra publicidad que hemos tratado es la institucional, que se diferencia por que ésta emplea recursos publicitarios dónde el receptor identifica claramente que el emisor está hablando de sí mismo, y cuyo objetivo es distinto a la venta de productor y servicios. En la publicidad institucional tendríamos como ejemplo marcas como la coca-cola.

PRESENTACIÓN

Hola, mi nombre es Judit y estoy cursando el ciclo superior de administración y finanzas en el instituto camps blancs. Adjunto en esta entrada mi curriculum vitae.

Curriculum vitae Judit